华为联手南威软件推出政务智能体方案；AI赋能重塑公共服务体验。

在世界移动通信大会MWC2026于巴塞罗那成功举办之际，华为与南威软件集团共同发布了政务智能体解决方案。这一重要时刻，不仅展示了双方在数字政务领域的深度合作，更标志着公共服务领域正迎来从传统效率优化向全面体验升级的智能转型。通过人工智能技术的深度融入，政务服务逐步实现从被动等待用户查询，到主动智能推送与办理的根本变化。这种转变有助于显著提升群众与企业的办事便利度，让数字政务真正贴近民生需求。

该解决方案以一个坚实的AI数字底座为基础，依托意图理解、模型调用以及知识管理三大核心使能机制，构建起一个能够持续协同进化的智能体生态体系。这一生态全面覆盖一网通办、一网协同、一网统管以及智慧产业等多个关键业务场景。通过技术与实际需求的紧密对接，政务服务能力得到全面提升，各项流程趋向更加顺畅与人性化。这样的架构设计，为各地政务数字化实践提供了可靠的技术支撑，推动服务模式向更智能的方向演进。

在实际应用层面，该方案已在多个核心场景中展现出显著价值。例如，在一网通办领域，AI技术助力政务事项办理从基本可办逐步迈向便捷智办。通过智能交互方式，用户能够以自然对话形式完成各项手续，表单处理时间得到明显压缩，整体办事体验大幅改善。这种边聊边办的模式，让复杂流程变得简单直观，进一步拉近了政府与群众之间的距离。同时，在企业服务场景中，知识引擎能够快速解析政策内容，并通过精准匹配机制主动推送相关信息，帮助企业更高效地获取支持，降低搜寻负担。

此外，在公民健康管理方面，智能体驱动的个性化服务模式逐步成型。它从以往的被动响应转向主动关怀，全周期跟踪用户健康需求，提供更具针对性的指导与干预。这种转变有助于提升公共健康服务的整体质量，让群众感受到更温暖、更及时的关怀。多项实践表明，这些应用已在多地落地，并带来服务流程的明显优化，群众到现场办理的次数有所减少，数据共享与流程可视化程度得到显著提高。

在海外某国家级一体化公共服务平台项目中，南威软件与华为的合作取得了突出进展。他们共同构建了统一的云基础设施、数据库体系、业务协调中枢以及入口门户，实现服务体验、流程管控以及覆盖范围的多维度突破。群众办事更加便捷，到现场次数明显降低；整个办理过程状态全程透明，用户随时掌握进展；平台已接入众多审批部门，服务用户规模广泛深入。这些成果充分证明了方案的普适性与可靠性。

华为长期深耕政务数智化领域，与众多伙伴携手，已在全球多个国家和众多城市提供服务支持。展望未来，华为将继续强化算力基础建设，并与伙伴一道推动创新，通过AI智能体的持续演进，引领政务服务向更高水平的智能化迈进。这样的合作与探索，将为全球公共治理注入新的活力，让数字技术真正惠及更广泛的群体与区域。